Optus 因誤導和向客戶收費而被處以 1000 萬美元的罰款。 與通過其直接運營商計費 (DCB) 服務進行數字購買有關的罰款。
去年 10 月，在 Optus 承認誤導客戶並違反了 2001 年澳大利亞證券與投資委員會法案後，ACCC 將 Optus 帶回了聯邦法院。當 Optus 向客戶收取他們錯誤購買或訂閱的第三方製作的內容時，就出現了違規行為通過其“直接運營商計費”（DCB）服務。
Optus承認了什麼？
Optus 承認，它未能正確告知客戶 DCB 服務是他們移動賬戶的默認服務。 它也沒有告知客戶將繼續由 Optus 直接為通過該服務購買的任何內容收費，即使是無意的。
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好像這還不夠糟糕，Optus 承認它通過 DCB 服務銷售的商品賺取佣金，包括客戶無意購買的商品（或在不完全了解影響的情況下購買的商品）。
簡而言之，它不僅讓客戶通過DCB服務在不知不覺中購買，而且還從客戶錯誤購買中獲利。 不出所料，ACCC 持悲觀態度（聯邦法院也是如此）。
監管者怎麼說？
ACCC 指出，儘管對 Optus 的 DCB 服務進行了超過 600,000 次查詢，但該公司未能實施適當的身份驗證保護措施，並將尋求查詢 DCB 服務費用的客戶轉介給第三方。
ACCC 主席 Rod Sims 表示，該決定：
“在許多情況下，Optus 客戶不知道他們正在購買任何東西，當然也不需要或不想要他們被收費的內容。
Optus 沒有採取適當的行動，而是選擇繼續向客戶收取這些銷售費用並收取佣金，即使在多次投訴之後也是如此。
我們很高興法院同意這種行為是完全不可接受的，應該受到重罰，”
ACCC 承認，到目前為止，Optus 已向約 240,000 名客戶退款，其中約 800 萬美元由 Optus 支付，另外 1300 萬美元來自其第三方提供商。
從這裡到哪裡？
Optus 已承諾與可能受影響但尚未收到退款的潛在客戶聯繫，該公司還將根據這一決定審查任何未來的投訴。
我們鼓勵可能因 DCB 服務被收費的 Optus 客戶檢查他們的 Optus 移動帳戶，如果他們認為 DCB 服務下被收取了未經授權的費用，他們應該聯繫 奧圖斯 13 39 37。
來源： 澳大利亞競爭委員會。
通過： AFR。
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