英國互聯網服務提供商 (ISP)有被告知他們必須停止使用術語“高達”來宣傳互聯網連接速度。英國廣告標準局 (ASA) 決定 ISP 必須宣傳其“平均”速度，這被譽為英國消費者的勝利。
新的指導方針將於 2018 年 5 月 23 日生效。屆時，英國消費者將不再被虛假銷售的聲稱“高達”50 Mbps 的互聯網計劃 - 事實上，他們的平均速度約為 35 Mbps（例如）。該指南將確保消費者在購買寬帶訂閱之前知道他們會得到什麼。
它將如何運作
從 5 月份開始，寬帶提供商將需要宣傳全國至少 50% 的消費者在高峰時段可以達到的連接速度。這將有助於解決英國互聯網用戶的一個常見問題：即互聯網速度不僅在不同地點之間而且在一天中的不同時間都有很大差異。
引用互聯網速度的新方法可能會對消費者在購買互聯網訂閱之前獲得的信息產生巨大影響。廣告實踐委員會主任 Shahriar Coupal 對 ASA 的決定發表了以下評論：
“影響客戶在家中獲得寬帶速度的因素有很多——從技術到地理位置，再到家庭如何使用寬帶。
“雖然我們知道這些因素意味著有些人的速度會比其他人慢得多，但在寬帶廣告方面，我們的新標準將使消費者在決定更換提供商時更好地了解不同提供商提供的寬帶速度。”
好久不見
到目前為止，ISP 已被允許宣傳“最高”速度，但實際上只有 10% 的消費者可以達到。這意味著，對於 90% 的英國消費者來說，他們的互聯網連接速度似乎始終是值得抱怨的事情。
來自英國公司的 Guy Mitchell律師自己的軟件以遠程支持計算機為生。米切爾非常清楚，英國人的網速往往比廣告宣傳的要差：
“每天必須與客戶聯絡並遠程接管他們的計算機，這讓我對這個問題有了獨特的見解。毫無疑問，英國消費者的互聯網速度差異很大，許多人認為他們的互聯網服務提供商誤導了他們。問題是，無論你和誰一起去，他們都錯誤地聲稱比實際速度更快”。
對於英國消費者來說可悲的是，儘管互聯網服務提供商目前在寬帶廣告方面完全是牛仔，但新的指導方針將在六個月內生效。 Jamie Davies 為 Telecoms.com 撰文，恰當地指出：
“你不得不問為什麼廣告商需要六個月的時間來適應規則。如果政府明天改變高速公路的速度限制，我們仍然必須遵守明天的規則。”
然而，也許更令人擔憂的是，這些指導方針仍然只是一個指南。目前尚未制定明確強制 ISP 停止使用“up to”一詞的實際法規。因此，我們將不得不等待，看看這些指南是否真的對實踐中的 ISP 產生任何影響。
好消息是，上次 ASA 提供指導意見（讓 ISP 開始將線路租賃納入其寬帶價格中）時，英國的 ISP 確實聽取了建議。
也許有點令人困惑的是，英國媒體和電信監管機構 Ofcom 最近也對寬帶速度進行了審查。一個諮詢它於 10 月份發布的名為“寬帶速度實踐守則”的內容如下：
“Ofcom 已經制定了針對住宅和企業客戶的寬帶速度實踐準則，要求籤署方向消費者提供他們在銷售點可能收到的速度估計。此外，如果客戶的速度低於最低水平，他們還賦予客戶退出合同的權利，而不受處罰。
我們建議加強現有代碼，以提高銷售點、售後和客戶合同中提供的速度估算，並增強客戶的退出權。這些變化還將確保這些規範適用於所有用於提供寬帶的技術。 ”
然而，與 ASA 指南不同的是，Ofcom 建議將速度作為一個範圍進行宣傳，並明確規定最低速度預期。如果未達到最低速度期望，消費者將有權合法退出合同。
目前尚不清楚這兩種不同的方法如何結合在一起。然而，事實上，互聯網服務提供商被告知兩種不同的事情，這顯然給了他們一些不必要的迴旋餘地。
光纖連接
除了新指南外，ASA 還在研究“纖維”一詞在廣告中的使用方式。到目前為止，它還沒有就互聯網服務提供商如何濫用該術語做出任何具體決定。然而，初步發現很有趣。
根據 ASA 的研究，消費者傾向於認為光纖是“廣告中描述速度的通用流行語”。更重要的是，消費者似乎並沒有真正了解光纖是什麼，或者為什麼它在購買寬帶服務時可能是一個“差異化因素”。
遺憾的是，同一項研究得出的結論是，消費者似乎並不關心寬帶是全光纖還是部分光纖，即使他們已經了解了其中的差異。
人們希望 ASA 能夠裁定 ISP 必須更加清楚可用的光纖類型，而不是僅僅將它們標記為“光纖”。然而，ASA 似乎已經決定，因為消費者似乎並不關心這些信息，所以他們不值得知道。這看起來很可笑。當然，ASA 應該確保誇大其詞和虛假廣告不會發生——無論英國公眾的教育水平有多差。
意見是作者自己的。
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